Các bạn sinh viên Lữ hành bảo “phụ tour” là “đốt cháy giai đoạn”, nhưng không, phụ tour là cách để những hướng dẫn viên tương lai có cơ hội được cọ sát với nghề, rèn kỹ năng nghiệp vụ và nâng cao tinh thần yêu nghề, yêu quê hương đất nước.

Một trong số các công việc sinh viên ngành Du lịch nói chung và ngành Lữ hành nói riêng thường đảm nhận sau khi ra trường là: hướng dẫn viên tại điểm hoặc theo tuyến, nhân viên sale tour, nhân viên phòng vé,…. Hay làm nhân viên chăm sóc khách hàng cho các app booking như Traveloka, Agoda,v..v.. những vị trí này cần phải có kinh nghiệm dày dặn nên hơi khó cho các bạn sinh viên mới ra trường. Hoặc nhân viên marketing du lịch, điều hành tour du lịch, quản lý điểm/khu du lịch,.... Mặc dù đây không phải công việc mà sinh viên mới ra trường, ít kinh nghiệm có thể làm ngay nhưng bạn có thể coi nó là mục tiêu để phấn đấu trong tương lai.

Mình là sinh viên năm 3 ngành Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành của trường Đại học Công nghệ Đồng Nai. Hiện tại vì dịch bệnh mình chưa thể quay lại với việc hướng dẫn của mình. May mắn là khi bắt đầu vào năm 2 đại học, vô tình mình được giới thiệu làm hướng dẫn tại điểm cho nông trại ở Long Thành- Đồng Nai và có 1 vài cơ hội đi phụ tour. Từ đó cho mình một chiêm nghiệm, thật ra nghề hướng dẫn nó không dễ mà cũng không quá khó. Các bạn cần nắm thật rõ lý thuyết trước khi các bạn ra “sa trường” vì nghề HDV phải cọ sát và phải gặp thật nhiều tình huống thực tế thì bạn mới biết mình cần phải cố gắng đến thế nào, qua đó nó sẽ giúp bạn củng cố niềm tin, sự đam mê mà không muốn bỏ cuộc.

Năm nhất, các bạn nên chú tâm vào việc học trước rồi các bạn sẽ có 1 chuyến đi thực tập để làm quen dần với du lịch. Sau năm đầu tiên các bạn hãy kiếm cho mình một công việc liên quan đến dịch vụ để làm quen trước với những vị khách. Khi các bạn đi làm thêm một phần nó sẽ có thêm chi phí để phụ giúp gia đình và thứ hai các bạn có thêm kinh nghiệm xử lí những tình huống khi khách hàng gặp phải. Cuối năm hai, là lúc mà các bạn phải tìm cho mình những chuyến đi phụ tour hoặc những việc liên quan đến du lịch. Lúc này các bạn sẽ xác định được mình sẽ phù hợp với công việc nào một hướng dẫn viên hay một lễ tân khách sạn. Vậy nên mình khuyên các bạn cần chú tâm vào việc học lý thuyết trước và hãy nắm bắt ngay những cơ hội trải nghiệm thực tế như đi kiến tập, thực tập chuyên ngành, làm thêm, phụ tour, hoạt động ngoại khóa tại trường,…. Mọi việc đến với chúng ta điều có lý do và nó sẽ giúp chúng ta linh hoạt hơn, trưởng thành hơn.

Nhân đây mình cũng chia sẻ một vài kinh nghiệm mình rút ra được sau những lần đi phụ tour.

• Một, trước ngày khởi hành, HDV chính sẽ đưa chương trình tour cho các bạn để chuẩn bị và học bài. Khi lên xe, sau khi giới thiệu xong HDV chính thường nhường “mic” cho bạn thể hiện và thực tập trên xe.
• Hai, bạn nhớ không được ngủ như khách. Và dù bạn mệt hay “muốn nôn vì say xe” cũng cần cố gắng trang bị cho mình một sức khỏe tốt, tâm lý vững vàng. Vì thật ra, việc bạn say xe có thể được cải thiện rất nhiều nếu chúng ta thường xuyên đi xe và thực hành các công việc chăm sóc khách trên xe, tin mình đi, đã có nhiều anh, chị và bạn đồng môn làm được rồi đấy.
• Ba, nếu bạn thấy HDV chính làm sai hay nói gì sai, thì vui lòng về phòng nội bộ góp ý; chứ đừng ở trước mặt khách mà thể hiện, bới móc chỉ ra lỗi sai của HDV chính thì điều đó không thể tha thứ được.
• Bốn, nếu bạn không thể tham gia phụ tour được thì phải báo trước 2 ngày nha, vì chỉ cần 1 lần bạn “boom tour” thì bạn sẽ mất đi cơ hội phụ tour cho những tour sau đấy.
• Năm, đừng bỏ đi chơi hay mua sắm bởi vì các bạn đang đi học tập.
• Sáu, về việc chia phòng của nội bộ thì 1 giường cho bác tài và 1 cho HDV chính, bạn muốn ngủ với ai cũng được. Bạn có thể tự bỏ tiền ra thuê phòng khác nhưng với khách sạn 4-5 sao thì hơi căng nha. Vậy nên ngủ càng đông người càng tốt. Bạn đang lo lắng nếu mình là nữ thì sao? Thật ra, khi ngủ càng đông thì họ không dám manh động vì có người này người kia, có ngủ riêng mới sợ. Đừng kể khổ, năn nỉ khách cho ngủ chung nha, điều này sẽ ảnh hưởng đến cách nhìn của khách về tổ phục vụ và cả công ty mình nữa đấy.

Nhìn chung, công việc hướng dẫn việc cực lắm, nhưng bù lại những trải nghiệm trong quá trình đi tour là rất tuyệt với các bạn ơi. Du lịch Việt Nam hay nước ngoài, phục vụ khách in-bound hay out-bound, điều sẽ là chuyện nhỏ khi bạn kiên định với ước mơ, cố gắng học – hành và tự rèn luyện ngay từ những công việc nhỏ nhất. Chúc tôi, bạn và chúng ta sẽ thành công nhé.

(Thúy Diệu, 19DLH1)

Mình đang phụ tour cho đoàn khách Thái Lan ở kinh thành Huế

Mình đang là hướng dẫn viên cộng tác ở nông trại Nông trại Cuộc Sống Xanh, Long Thành- Đồng Nai